در این دوره بیشتر روی راهکارهای مبتنی بر فضای ابری کار خواهد شد تا مدیریت تعاملاتی خدماتی در Cloud Service شکل گرفته و رضایت مشتری جلب شود. برای این منظور باید پیاده سازی ها و تعامل با مشتری به گونه ای باشد که ویژگی های مختلف اتوماسیون بررسی شده و دسترسی به جزئیات نیز آسان تر صورت گیرد.
عنوان مجموعه : Salesforce for Customer Service
مدرس : Christine V Pereira
مدت زمان : ۵۰ دقیقه
فرمت تصویری : AVC (.mp4) 1280×720 30fps
فرمت صوتی : AAC 48KHz 2ch
زبان : انگلیسی
زیرنویس فارسی : ندارد
دوره های آموزشی :
– معرفی
– شروع به کار با سرویس Cloud
– مدیریت پرونده
– کانال های مشتری
– مقالات و گزارش های علمی
– نتیجه گیری
( برای مشاهده در ابعاد اصلی روی عکس کلیک نمایید )
info
Explore how to leverage the cloud-based help desk solution from Salesforce, Service Cloud, to manage customer service interactions. Increase customer satisfaction by accessing detailed Salesforce data and use Service Cloud’s automation and knowledge base features to streamline interactions and find resolutions more quickly. Christine Pereira covers topics such as creating and managing cases, adding assignment rules, building a team of customer service reps, and finding and using knowledge articles to respond to cases. Plus, learn how to run reports to review statistics such as total cases created, case duration, solutions listed, etc., and discover how to customize reports to suit your needs.
Topics include:
Viewing and updating cases in Service Cloud
Automating cases
Adding assignment rules
Using customer channels
Creating case teams
Building a knowledge base in Service Cloud
Courses :
Introduction
Getting Started with Service Cloud
Case Management
Customer Channels
Assigning Cases to Teams
Kmowledge Articles and Reports
Conclusion
اطلاعات فایل
- حجم فایل: 138 مگابایت
- تاریخ انتشار: June 2017
- منبع: Lynda
- قیمت: رایگان
رمز فایل: www.downloadha.com
لینک دانلود
Salesforce for Customer Service
دانلود از لینک مستقیم