شما با دانلود فیلم آموزش متریک سرویس می توانید معیارهای مناسب برای ارائه خدمات درست برای حمایت از مشتری را در نظر گرفته و درک درستی از چگونگی تعریف این معیارها داشته باشید. معیارها مرتبط با یکدیگر بوده و باید افراد بتوانند به صورت نامحدود از این معیارها استفاده نمایند. معیارها به طور مناسب باعث می شود که افراد تصمیم گیری مناسبی را داشته باشند و بتوانند با پشتیبانی کامل از این خدمات استفاده بهتری از کالاها داشته باشند. کاربران این دوره می توانند عملکرد خودشان را با تشویق مدیران بیشتر نمایند و به صورت مناسب و منصفانه از معیارها استفاده نمایند. شما در این دوره می توانید تاثیر منفی این معیارها روی مشتریان را بررسی کرده و مواردی که منجر به ضعف می شود را به طور کامل کنار بگذارید.
با دانلود دوره آموزش متریک سرویس می توانید با روش های گام به گام معیارهای مهم را شناسایی کرده و بینش مشتری را به سمت و سوی آن سوق دهید. دوره دارای بخش های متنوعی می باشد که باعث می شود تصمیم گیری ها بهبود یافته و افراد بتوانند سرویس ها را که بیشتر مربوط به شبکه های اجتماعی و رسانه های اجتماعی و یا ترکیب بین این دو می باشد را ارائه نمایند. استفاده از معیارهای درست باعث می شود تا کاربر بتواند ارتباط بهتری برای بهبود تصمیم گیری ها داشته باشد. کاربران برای دانلود فیلم آموزش متریک سرویس می توانند از لینک مستقیم و رایگان سرورهای قدرتمند سایت دانلودها استفاده نمایند.
عنوان مجموعه : Service Metrics for Customer Service
مدرس : Brad Cleveland
مدت زمان : ۱ ساعت و ۱۵ دقیقه
فرمت تصویری : AVC 1280×720
فرمت صوتی : AAC 44KHz 2ch
زبان : انگلیسی
زیرنویس فارسی : ندارد
.jpg)
دوره های آموزشی :
– معرفی
– اهمیت معیارهای خدمات
– معیارهای عملیات سرویس
– معیارها برای افراد
– ارتباط و استفاده از معیارها
– نتیجه
( برای مشاهده در ابعاد اصلی روی عکس کلیک نمایید )
.jpg)
info
Establishing the right metrics to support effective customer service requires a solid understanding of how metrics work, how metrics are interrelated, and what the uses and limitations of metrics are. Wisely employed, the right metrics help guide decisions, support collaboration, and encourage better performance. But metrics that are incomplete, unfair, or misapplied can send the wrong messages, negatively impact customers and employees, and lead to inefficiencies.
This course covers, in a step-by-step fashion, why metrics are important, which metrics matter the most, how to interpret results, and examples of how successful organizations leverage metrics to improve decisions and performance. Whether your service operation includes face-to-face services, contact centers, social media, self-service, or any combination, this course provides practical know-how, real-life examples, and guidance for implementing and using the right metrics and establishing meaningful goals.
Topics include:
Identifying customer expectations
Avoiding pitfalls
Essential metrics for the service operation
Identifying alternatives for measuring engagement
Engaging support that drives the right behaviors
Key areas of focus for individuals
Assessing service interactions
Calibration and coaching
Clarifying responsibilities
Courses :
Introduction
The Importance of Service Metrics
Metrics for the Service Operation
Metrics for Individuals
Communicating and Using Metrics
Conclusion
اطلاعات فایل
- حجم فایل: 1.19 گیگابایت
- تاریخ انتشار: August 2017
- منبع: Lynda
- قیمت: رایگان
Service Metrics for Customer Service